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面对市场竞争 集成灶终端门店当用服务开路

2022-01-13 来源:金刺猬建材网 作者/编辑:舟留郡畔 浏览次数:4309 使用手机“扫一扫”以下二维码,即可分享本文到“朋友圈”中。面对市场竞争 集成灶终端门店当用服务开路

金刺猬建材网】伴随着头部品牌和跨界企业的加入,集成灶行业竞争正在不断加剧,对于终端门店而言,生存压力也会相应提升。尤其是品牌分布相对密集的区域,想要争得目标用户的青睐,就必须要拿出行之有效的手段。

以产品为内核,以市场为导向,终端门店在依靠符合品牌定位的产品优势和营销策略之外,基于以往市场经验来看,售后服务的优劣,对提升用户口碑和市场影响力的帮助尤其明显。

面对市场竞争 集成灶终端门店当用服务开路

就产品本身而言,集成灶入户时间几乎与其它装修材料持平,有着较强的建材属性,从安装位置的规划,到产品配送入户,以及安装的具体实施,都应该由终端门店提供完整的服务支持。专业的安装技术和知识,大部分品牌都会对终端人员进行相应的培训和实践,所以整个安装流程其实并不用过于操心。不过,安装方式是否得当,会影响集成灶产品的后续使用以及检修,所以在实际操作过程中,需要更加仔细,才能为用户带来更好的购物和使用体验。

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此外,集成灶作为新兴厨电的代表,其家电属性也十分依赖售后服务,特别是在保养和维修等方面。长期以来,家电产品的售后服务都饱受诟病,针对这样的问题,提供专业的保养、检修服务自然很有意义。而像整机清洗、重要零部件的检修保养等项目,可以安排人员上门定时进行,在为用户带来更好的使用体验的同时,也更有利于深化用户对品牌的认知,建立更好的品牌忠诚度,甚至收获终生用户。

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当然,在销售过程中,或者进行后续的客情维护时,就需要以敏感的认知来捕捉客户无意间提供的信息,通过客户提供的信息来达成销售利好,不仅能够更好地促成消费,也更有利于客户口碑的建立。

面对市场竞争 集成灶终端门店当用服务开路

以人为本,关注消费者利益,绝对是持续推进市场拓展的正确方向,因为市场的竞争实际上就是对用户的竞争。对于终端门店而言,只有充分了解用户需求,不断洞悉用户心理,并以多样的售后形式为依托,才能持续优化服务内容、提升服务质量,从而赢得消费者青睐。而基于优质产品和高质服务,用户才会对产品认可、对品牌认可,这也将为提升品牌区域影响力和控制力提供更有力的支撑。


 

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